Capacitar os formandos em técnicas modernas de atendimento ao cliente e operações de front office no sector bancário e segurador.
Sobre a formação
O que vai aprender
- Compreender o papel do front office nas instituições financeiras.
- Aplicar técnicas de atendimento presencial, telefónico e digital.
- Desenvolver habilidades de comunicação profissional.
- Gerir reclamações e conflitos com clientes.
- Aplicar princípios de ética, postura e imagem profissional.
- Utilizar técnicas de fidelização e satisfação do cliente.
- Simular operações práticas de atendimento bancário.
Competências a desenvolver
- Atender clientes com excelência
- Comunicar de forma clara e profissional
- Operar no ambiente de front office bancário
- Resolver conflitos e reclamações
- Trabalhar com ética e sigilo profissional
- Representar adequadamente instituições financeiras
Saídas profissionais
- Assistente de Front Office
- Atendente Bancário
- Recepcionista Bancário
- Operador de Caixa
- Assistente de Atendimento ao Cliente
- Assistente Comercial em Bancos e Seguradoras
Vantagens
- Mais confiança no atendimento.
- Melhor relacionamento com os clientes.
- Aumento da qualidade e da eficiência no serviço.
- Diferenciação profissional no mercado.
- Certificado de participação para os formandos com aproveitamento positivo.
