Capacitar os participantes em técnicas e estratégias de prevenção do incumprimento, cobrança, negociação e recuperação de crédito, nas fases amigável e contenciosa, contribuindo para a redução do crédito malparado e para a saúde financeira das instituições.
Sobre a formação
O que vai aprender
- Compreender o ciclo do crédito e as causas do incumprimento.
- Identificar sinais de alerta e agir preventivamente.
- Aplicar técnicas de cobrança presencial, telefónica e digital.
- Negociar planos de pagamento e reestruturações de dívida.
- Conhecer o enquadramento legal da cobrança e da execução de garantias.
- Gerir indicadores e carteiras em recuperação.
Competências a desenvolver
- Gestão de carteiras em incumprimento
- Técnicas de cobrança
- Negociação de acordos de pagamento
- Reestruturação de dívidas
- Execução de garantias
- Comunicação assertiva com o devedor
Resultados esperados
- Redução do crédito vencido e do crédito malparado.
- Aumento das taxas de recuperação.
- Acordos de pagamento sustentáveis.
- Processos de cobrança éticos e conformes à lei.
- Melhor preservação da relação com o cliente.
Saídas profissionais
- Técnico de Recuperação de Crédito
- Gestor de Cobranças
- Analista de Risco de Crédito
- Negociador de Dívidas
- Assistente de Contencioso
